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CÉSAR RENÉ FIALLOS F.

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Perfil

PROFESIONAL

Profesional en administración y operaciones con más de 10 años de experiencia liderando equipos, gestionando presupuestos y optimizando procesos en organizaciones orientadas al servicio. Habilidad comprobada para mejorar indicadores de eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente. MBA en Administración de Empresas. Sólida capacidad analítica, enfoque en resultados, liderazgo colaborativo y dominio de herramientas tecnológicas para la gestión operativa y comercial.

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cere1986@hotmail.com

Dirección

Ecuador

HARD SKILLS

Dirección de operaciones y gestión de equipos multidisciplinarios
Administración presupuestaria y control de gastos
Planificación de recursos y coordinación logística
Servicio al cliente y mejora de experiencia del usuario
Implementación de sistemas tecnológicos (ERP, POS, CRM)
Análisis de KPIs e informes financieros
Negociación con proveedores y gestión de compras
Formación y desarrollo de equipos

TECNOLOGÍAS

Sistemas: Google Workspace, Oracle POS (Simphony, EMC), MySatcom, ERP administrativos
Conocimientos básicos: XML, Visual Studio, programación básica

Te comparto mi

Formación académica

MBA en Administración y Gestión de Empresas

Universidad del Pacífico, Ecuador

Ingeniero en Administración de Empresas

Universidad Tecnológica Equinoccial, Ecuador

Formador de Formadores

Universidad de los Hemisferios – IMF Global University

Idiomas

Inglés

Avanzado (nivel profesional)

Y por último te muestro mi

Trayectoria profesional

Director de Operaciones
HOTEL FINLANDIA
Mar. 2022 – Mar. 2025

• Lideré la operación integral de una organización con más de 70 colaboradores, mejorando la eficiencia operativa en todas las áreas.
• Aumenté en un 10% los ingresos netos mediante estrategias de optimización de costos y gestión eficiente de recursos.
• Implementé herramientas de planificación y control para mejorar el desempeño del equipo y la calidad del servicio.
• Coordiné procesos de compras, logística y control de inventario, logrando una reducción del 12% en desperdicio de recursos.
• Supervisé procesos financieros diarios, conciliación contable y análisis presupuestario.
• Capacité al personal en sistemas de gestión (ERP, POS, software de inventario) y atención al cliente.
Coordinador de Servicio al Cliente y Administración
HOTEL FINLANDIA
Feb. 2012 – Mar. 2022

• Gestioné las operaciones de atención al cliente, coordinación de agendas, supervisión de equipos y manejo de indicadores.
• Logré altos niveles de satisfacción del cliente mediante protocolos de calidad y mejora continua.
• Administré la cartera de clientes y procesos de venta cruzada y fidelización.
• Gestioné bases de datos de clientes y herramientas digitales de reservas, ventas y seguimiento.
• Supervisé y capacité a equipos de atención directa y administrativa.
Docente Part-Time
UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES TURÍSTICAS
Oct. 2018 – Feb. 2019

• Dicté cursos en gestión de operaciones, procesos administrativos y control interno.
• Desarrollé contenidos prácticos enfocados en eficiencia organizacional.
Auditor Administrativo Nocturno
HOTEL AKROS
Nov. 2010 – Ene. 2012

• Realicé auditorías operativas, control de ingresos diarios y conciliaciones contables.
• Elaboré reportes gerenciales de desempeño operativo.
Auditor Externo Financiero
PWC – GUAYAQUIL
Sep. 2020 – Feb. 2022

• Liderar equipos de 3 a 6 personas en auditorías financieras y operativas a empresas de los sectores industrial y financiero, asegurando el cumplimiento normativo y la calidad del trabajo de campo.
• Auditar procesos críticos como costos, inventarios, nómina, impuestos, ingresos y cuentas por pagar/cobrar, identificando riesgos y desviaciones relevantes.
• Evaluar estructuras de costos, márgenes operativos y cumplimiento contable bajo normativas NIIF y CUC, generando informes técnicos para la alta dirección.
• Detectar debilidades en los controles internos y proponer acciones correctivas con impacto positivo en la gestión financiera y operativa.
• Realizar pruebas de control sobre liquidez, crédito y cumplimiento de políticas de prevención de lavado de activos, fortaleciendo el marco de control interno.

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