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DIEGO XAVIER ARROYO ZUMÁRRAGA

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Perfil

PROFESIONAL

Profesional senior con más de 14 años de experiencia en gestión de proyectos, planificación estratégica, análisis de crédito y recuperación de cartera, administración de procesos y riesgos, y consultoría en sectores público y privado. Experto en implementación de metodologías PMI y Gobierno por Resultados, con historial comprobado en liderazgo de equipos multidisciplinarios, optimización de procesos y cumplimiento de objetivos estratégicos.

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Dirección

Ecuador

HABILIDADES CLAVE

Planificación estratégica y gestión de portafolio de proyectos
Negociación y resolución de conflictos
Análisis de crédito, recuperación de cartera y administración de call centers
Administración de procesos, riesgos y KPI's
Administración de procesos, riesgos y KPI's

CERTIFICACIONES

Consultor Experto en Planificación Estratégica y Operativa (Procesos y Proyectos) – Estrategia Consulting Group
Practicante GPR en Administración de Proyectos (PMI) – Estrategia Consulting Group

Te comparto mi

Formación académica

Ingeniero Comercial y Licenciado en Economía

Universidad Gabriela Mistral, Chile

Diplomado en Evaluación de Proyectos de Inversión

Universidad de Chile

Y por último te muestro mi

Trayectoria profesional

EXPERIENCIA EN GESTIÓN DE PROYECTOS

Analista Senior de Gestión de Proyectos PMO
CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES, CNT EP
Ago 2021 – Jul 2025

• Seguimiento y control de proyectos de inversión por USD 100 millones.
Implementación de alertas tempranas para optimizar la ejecución.

Logro: Mejora del seguimiento del 100% de los proyectos.
Consultor Experto
ESTRATEGIA CONSULTING GROUP

• Implementar el Modelo de Gestión Gobierno por Resultados, brindando asesoría en la formulación de la Planificación Estratégica y Operativa, la identificación, evaluación y mejora de procesos, así como en la gestión de proyectos de inversión y gasto corriente.
• Desempeñarse como Gerente de Proyecto en la implementación del modelo en el Gobierno Provincial de Santo Domingo de los Tsáchilas y en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS).

Logro: Obtención de la certificación como Experto en Planificación Estratégica y Operativa, con énfasis en administración de proyectos y procesos.
Consultor Experto
PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR SECRETARIA NACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

• Asesorar a las máximas autoridades en la definición de la Planificación Estratégica y Operativa, garantizando la identificación, evaluación y optimización de procesos, así como la gestión eficiente de proyectos de inversión y gasto corriente.
• Liderar como Gerente de Proyecto la implementación del modelo de Gobierno por Resultados en instituciones de la Función Ejecutiva vinculadas a los sectores estratégicos y de política económica.

Logro: Ejecución exitosa de proyectos asignados, cumpliendo los parámetros de costo, tiempo y calidad establecidos.

EXPERIENCIA EN CRÉDITO Y COBRANZAS

Gerente Nacional de Crédito
INSTITUTO DE FOMENTO AL TALENTO HUMANO – IFTH

• Coordinación y ejecución de la política de crédito educativo a nivel nacional.
• Supervisión de la transferencia de cartera de USD 370 millones al Banco del Pacífico.
• Control de la gestión de cobranza telefónica en coordinación con el banco.

Logro: Traspaso exitoso del 100% de la cartera educativa.
Jefe Nacional de Recuperación de Cartera
BANCO PROCREDIT S.A.

• Supervisión de cartera vigente (1 a 180 días), créditos castigados y procesos judiciales.
• Diseño e implementación de estrategias de recuperación a nivel nacional.

Logro: Primera vez en 60 meses con saldo de cartera neta negativa.
Jefe Nacional de Cobranzas USAP
BANCO PICHINCHA

• Liderar la gestión de cobranza a nivel nacional para clientes Preferenciales, PYMES y cartera en mora.
• Supervisar y controlar la cartera vencida mediante planes de recuperación.
• Dirigir el call center especializado en recuperación hasta los 90 días de morosidad.

Logro: Implementación de la Unidad de Atención Preferencial y sobrecumplimiento de metas de cartera vencida (120%) y mora (105%).

EXPERIENCIA COMPLEMENTARIA

Defensor del Cliente
SUPERINTENDENCIA DE BANCOS

• Mediación y resolución de conflictos entre clientes y entidades financieras.
• Emisión de dictámenes de reclamos en plazos menores a lo exigido por la normativa.

Logro: Reducción de tiempos de respuesta y aumento de satisfacción del usuario.

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