Hola, soy...

FELIPE ESPINEL

Gerente de Operaciones • Director de Proyectos • Gerente Técnico

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Perfil

PROFESIONAL

Gerente de Operaciones y Project Manager bilingüe (español–inglés), con más de 10 años de experiencia en empresas nacionales y multinacionales del sector telecomunicaciones. Ingeniero en Electrónica con Maestría en Dirección de Operaciones. Especialista en optimización de procesos, control de calidad, ejecución de proyectos estratégicos y mejora continua. Perfil resolutivo, orientado al cliente, al logro de resultados y a la mejora constante.

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Dirección

Quito, Ecuador

HARD SKILLS

Estrategia y planificación operativa
Gestión de proyectos (PMI / Ágiles)
Optimización de procesos
Control presupuestario
Mejora continua
Liderazgo de equipos
Análisis de datos y KPI (Power BI)
Atención a clientes y soporte técnico
Logística y cadena de suministro

DESARROLLO PROFESIONAL

Inteligencia Artificial Generativa – Victor Herrera Academy
Project Management con Inteligencia Artificial
Gestión de Proyectos Ágiles (Scrum) – LinkedIn Learning
Power BI, Kanban, Jira, mapas mentales
Liderazgo con inteligencia emocional
Resolución de conflictos y trabajo en equipo

Te comparto mi

Formación académica

Maestría en Dirección de Operaciones y Seguridad Industrial

Universidad de Las Américas Quito, Ecuador

Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones

Escuela Politécnica Nacional Quito, Ecuador

Diplomado en Gerencia de Proyectos (PMP/Ágiles)

Universidad de Las Américas Quito, Ecuador

Y por último te muestro mi

Trayectoria profesional

UFINET ECUADOR
Gerente de Ingeniería de Clientes
2022 – 2024

• Liderar proyectos estratégicos a nivel nacional en el sector de telecomunicaciones, con responsabilidad sobre presupuestos de inversión por USD 2,3 millones.
• Gestionar y controlar el plan estratégico operativo, incluyendo la fusión de las empresas Nedetel y Ufinet Ecuador.
• Diseñar e implementar la estructura de procesos para instalación de servicios, asegurando eficiencia y mejora continua.
• Planificar y coordinar el plan anual de adquisiciones por USD 985 mil, optimizando tiempos y costos.
• Liderar y gestionar procesos de soporte técnico y atención al cliente, garantizando la calidad del servicio.
• Desarrollar e implementar procesos logísticos y de gestión de bodega, estableciendo reportes e indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Supervisar y controlar las actividades de los equipos de Proyectos, Instalaciones y Soporte, con 4 colaboradores directos y 20 indirectos bajo responsabilidad.

Logros destacados:
• Reduje en un 26% los costos operacionales en un periodo de 5 meses, mediante la optimización de la planificación y el diseño de acometidas de fibra óptica a nivel nacional.
• Incrementé en un 11% el índice de satisfacción del cliente en relación con soporte técnico y tiempos de primera respuesta, en un plazo de 9 meses, a través de la implementación de un proceso automatizado de atención y una estrategia de gestión del cambio operacional.
• Generé un ahorro de USD 40.000 en gastos operacionales durante la fusión de Nedetel y Ufinet, en solo 3 meses, optimizando la estructura y recursos de los equipos de trabajo.
• Disminuí en USD 4.000 anuales los costos operativos en un periodo de 2 meses, mediante la implementación de estándares de eficiencia en el proceso de comunicaciones internas.
• Reduje en USD 11.000 anuales los costos logísticos, en tan solo 3 meses, a través de la reestructuración del layout de bodegas, automatización de controles con Power BI y establecimiento de auditorías periódicas para la reposición de inventario.
UFINET ECUADOR
CTO (Chief Technology Officer) - Gerente Técnico
2019 – 2021

• Administrar presupuestos de operación y proyectos por USD 1,5 millones, garantizando una ejecución eficiente y alineada con los objetivos financieros.
• Formular el plan anual de compras de equipos y materiales en base a proyecciones de ventas, optimizando el capital de trabajo y reduciendo los costos asociados al inventario.
• Reestructurar el equipo del Área Técnica para alinearlo con los nuevos objetivos estratégicos de la empresa, mejorando la eficiencia operativa.
• Analizar los procesos operativos y de entrega de servicios, implementando mejoras logísticas en la gestión de proveedores para reducir los tiempos de entrega.
• Liderar proyectos nacionales de instalación de infraestructura y sistemas de comunicación, supervisando directamente a un equipo de 12 colaboradores.

Logros destacados:
• Contribuí al incremento del 432% en la cobertura nacional de servicios en un periodo de 14 meses, mediante la implementación del anillo nacional de fibra óptica con una extensión de 1.070 km, la instalación de 8 centros de datos y una inversión total de USD 3,4 millones.
• Logré mantener una variación de inventario inferior al 2% durante la pandemia, sin incurrir en gastos adicionales, gracias a una planificación de compras adaptada a la emergencia sanitaria y al establecimiento de controles rigurosos de abastecimiento.
GRUPO TVCABLE
Gerente Nacional de Operaciones
2014 – 2018

• Desarrollar e implementar el plan estratégico anual para mejorar la calidad y cobertura de los servicios de internet, televisión y telefonía en las ciudades de Quito y Guayaquil.
• Analizar y optimizar los procesos operativos, identificando oportunidades de eficiencia y reducción de costos.
• Liderar proyectos de mantenimiento y modernización de la red de distribución, garantizando la continuidad y estabilidad del servicio.
• Negociar condiciones contractuales con proveedores y contratistas, asegurando términos favorables y cumplimiento de estándares técnicos.
• Elaborar reportes ejecutivos e informes de gestión para la alta dirección, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
• Gestionar las relaciones comerciales y técnicas con clientes VIP, asegurando altos niveles de satisfacción y retención.
• Planificar actividades operativas y supervisar al equipo técnico y administrativo, compuesto por 12 colaboradores directos y 120 indirectos.
• Administrar un presupuesto anual de USD 9 millones, controlando la ejecución financiera y priorizando inversiones de alto impacto.

Logros:
• Generé un ahorro anual de USD 120.000 en gastos operacionales en un periodo de 6 meses, mediante el diseño e implementación de un proyecto integral de mantenimiento de acometidas en Quito y Guayaquil, lo que permitió una reducción del 10% mensual en visitas técnicas a la red HFC.
• Aumenté en un 50% mensual la capacidad de instalación de nuevos contratos de servicios en 12 meses, mediante la implementación del sistema Field Service Manager, automatizando la atención de requerimientos y mejorando la eficiencia operativa.
• Reduje en un 70% los gastos operativos asociados al transporte en un periodo de 8 meses, gracias al análisis de procesos, la identificación de ineficiencias y el rediseño logístico del desplazamiento del personal técnico.
• Disminuí en USD 15.000 los costos operativos en solo 3 meses, a través del diseño e implementación de un sistema de control de dispositivos móviles para los equipos técnicos, optimizando el uso de recursos y la gestión de información en campo.
GRUPO TVCABLE
Jefe de Mantenimiento de Redes HFC
2012 – 2014

Jefe de Control de Calidad de Proyectos
2010 – 2012

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