GABRIELA BASSANTE

Hola, soy...

Regional Head of Accounts | Business Development | Loyalty & CX

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Perfil

PROFESIONAL

Ejecutiva senior con amplia experiencia liderando cuentas estratégicas, desarrollo de negocios y programas de loyalty en empresas de tecnología y servicios digitales en Latinoamérica. Especialista en gestión de clientes enterprise, crecimiento de ingresos, retención, CX y monetización, combinando visión estratégica, análisis de datos y ejecución comercial. Certificada como Certified Loyalty Expert™ (CPD Certification), con fuerte enfoque en liderazgo colaborativo, construcción de relaciones de largo plazo y generación de valor sostenible para clientes y stakeholders.

Puedes

CONTACTARME

+593 987 519 622

Email

gabybass@gmail.com

Gabriela Bassantes

HABILIDADES CLAVE (KEYWORDS ATS)

Account Management

Gestión de Cuentas Clave

Loyalty Programs

Customer Experience (CX)

Customer Engagement & Retention

Revenue Growth & Monetization

Strategic Partnerships

P&L Management

KPI & Data Analysis

Leadership & Team Management

Negotiation & Contract Management

Omnichannel Strategy

Digital Transformation

Te comparto mi

Formación académica y Certificaciones

Certified Loyalty Expert™

CPD Certification - 2025

Master in Marketing & Sales
2016 – 2017

Universidad San Francisco de Quito

Business Administration
2004 - 2008

Universidad del Pacífico | Major in International Business and Finan

IDIOMAS

Inglés

Avanzado (oral y escrito)

Español

Nativo

Y por último te muestro mi

Trayectoria profesional

Regional Head of Accounts – LATAM

Fidelity Marketing
2023 – 2025

• Liderazgo regional de cuentas enterprise en Latinoamérica, con responsabilidad sobre retención, crecimiento de ingresos y desarrollo de cuentas estratégicas.
• Definición y ejecución de estrategias de loyalty y customer engagement, basadas en análisis de datos de consumo, insights de comportamiento y KPIs de performance.
• Diseño y evolución de estrategias end-to-end de experiencia del cliente, alineadas con posicionamiento de marca, journeys digitales y omnicanalidad.
• Desarrollo y gestión de alianzas estratégicas con medios de pago, instituciones financieras, partners tecnológicos y media partners.
• Dirección del equipo regional de Account Managers, impulsando desempeño comercial, rentabilidad y excelencia operativa.
• Coordinación con stakeholders globales y senior leadership: definición de KPIs, reporting, forecasting y mejora continua.
• Negociación y cierre de contratos regionales, ejecución de estrategias de cross-selling y upselling.
• Rol consultivo estratégico ante clientes como trusted advisor en innovación, crecimiento y transformación customer-centric.

Account Manager – Loyalty & Travel Rewards Platform

Fidelity Marketing
2022 – 2023

• Gestión de portafolio de cuentas enterprise de programas de lealtad, actuando como punto focal del cliente.
• Implementación de estrategias de loyalty integrando recompensas de viajes (vuelos, hoteles, experiencias) para aumentar engagement, redención y Customer Lifetime Value (CLV).
• Impulso de adopción y uso de la plataforma dentro de ecosistemas digitales del cliente.
• Análisis de comportamiento de usuarios, datos de redención y KPIs para optimización y generación de ingresos.
• Coordinación con equipos de producto, tecnología, operaciones y soporte.
• Identificación y ejecución de oportunidades de cross-sell y upsell, incluyendo contenido premium y experiencias.
• Soporte en negociaciones comerciales, pricing y gestión contractual.
• Seguimiento de SLA, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
• Preparación y presentación de business reviews, dashboards y reportes ejecutivos.

Terra Networks – Telefónica S.A.

Country Manager – Ecuador
2020 – 2022

• Liderazgo de la operación local con responsabilidad total de P&L.
• Adaptación de la estrategia global de crecimiento y marca al mercado ecuatoriano.
• Supervisión de desempeño comercial, marketing y operaciones mediante KPIs y analítica.
• Desarrollo de relaciones con stakeholders ejecutivos y alineación regional-global.
• Identificación y lanzamiento de nuevas fuentes de ingresos, alianzas y go-to-market initiatives.
• Gestión de presupuestos, márgenes, costos y cumplimiento regulatorio.
• Construcción y desarrollo de equipos de alto desempeño.
• Reporte financiero y operativo a liderazgo regional y global.

Novum – Telefónica España

Country Product Manager – Perú & Colombia
2018 – 2020

• Lanzamiento e implementación de la aplicación “Mi Movistar” en Perú y Colombia.
• Gestión de stakeholders cross-funcionales y multi-país.
• Ownership completo del product lifecycle: estrategia, roadmap, lanzamiento, adopción y performance.
• Coordinación con operadores locales (Movistar, Claro, Entel) para alineación comercial y UX.

Terra Networks – Telefónica S.A.

Key Account Manager – Ecuador
2014 – 2017

Product Manager
2011 – 2014

Content Analyst
2009 – 2011

BID – Banco Interamericano de Desarrollo

Commercial Analyst
2007 – 2008

Claro

Iternational Business Internship
2006

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