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JOHANNA TOMALÁ CASTAÑEDA

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Perfil

PROFESIONAL

Profesional con sólida trayectoria en gestión comercial, servicio al cliente y optimización de procesos, con enfoque en resultados, eficiencia operativa y experiencia del cliente. Capacidad comprobada para liderar equipos multidisciplinarios, desarrollar estrategias de fidelización, implementar mejoras en procesos internos y potenciar la rentabilidad de la organización.

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Dirección

Ecuador

COMPETENCIAS CLAVE

Dirección Comercial
Experiencia del Cliente
Gestión de Procesos
CRM
Indicadores de Servicio (NPS, CSAT)
Negociación
Desarrollo de Equipos
Mejora Continua
Transformación Digital
Excel Avanzado

HERRAMIENTAS

CRM Salesforce
Power BI
Excel Avanzado
Trello
Microsoft Dynamics
Zendesk
Canva (presentaciones ejecutivas)

Te comparto mi

Formación académica

Magister en Administración de Empresas

Universidad de Guayaquil

Diplomado en Administración Empresarial

Escuela Superior Politécnica del Litoral

Economista

Universidad Católica de Santiago de Guayaquil

Idiomas

Inglés

Intermedio

Y por último te muestro mi

Trayectoria profesional

CNEL EP OFICINA CENTRAL
Directora Corporativa de Servicios al Cliente - Jul. 2024 – Actualidad
Gerente General Abr. 2024 – Jul. 2024
Gerente Comercial Ago. 2023 – Mar. 2024
Directora Corporativa de Servicios al Cliente Dic. 2021 – Jul. 2023
Asesora Gerencia General Jul. 2021 – Nov. 2021
Directora Corporativa de Procesos Dic. 2020 – Jun. 2021
Coordinadora Comercial Jun. 2019 – Jun. 2020 Gerente Comercial Oct. 2017 – May. 2019
Gerente General Subrogante Jul. 2018 y Ago. 2018
Directora Corporativa de Servicios al Cliente Abr. 2013 – Sept. 2018 y Ago. 2020 – Nov. 2020
Gerente Regional Nov. 2012 – Mar. 2013
Gerente Comercial Jul. 2012 – Oct. 2012
Técnica de Control de Pérdidas de Energía Sept. 2009 – Jun. 2012
LOGROS DESTACADOS


• Incrementar la retención de clientes en un 40% mediante rediseño de procesos de postventa.
• Reducir en un 30% los tiempos de atención y resolución de reclamos.
• Optimizar los flujos de trabajo y la documentación de procesos internos bajo enfoque Lean.
• Fortalecer la cultura de servicio al cliente con capacitaciones y KPIs de desempeño.

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