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JOSEPH VELIZ M.

COO | Operaciones & Canales | Product Owner Senior

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Perfil

PROFESIONAL

Ejecutivo senior en Operaciones, Canales Digitales y Transformación, con más de 15 años de experiencia en Fintech, Banca y Tecnología, liderando operaciones de alto volumen, modelos omnicanal (digital–phygital) y ecosistemas de producto. Experto en diseño de modelos operativos escalables, automatización inteligente (RPA, IA, LLM Ops), FinOps, conciliación transaccional, gobierno de datos y experiencia de cliente. Trayectoria consolidada impulsando reducción de costos hasta 35 %, mejoras de SLA +30 %, disminución de reprocesos hasta 54 %, y escalamiento de plataformas digitales críticas. Enfoque en resultado de negocio, delivery de producto, eficiencia operacional, liderazgo de equipos multidisciplinarios y alineación estratégica con C-Level, regulators y partners.

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Dirección

Ecuador

HARD SKILLS

Operaciones & Canales

Operaciones Fintech, Banca Digital, Wallets, Pagos, CNBs, POS, QR
Canales de Atención Digitales y Phygital
Operaciones Multicore & Multicanal

Producto & Agilidad

Product Ownership Senior
Agile / Scrum, OKRs, KPIs, Gestión por Resultados
Modelos de Tribu y Squads

Transformación & Tecnología

Automatización: RPA, IA, LLM Ops, OCR, ETLs
Plataformas: Mambu, FrameBanking, SAP, Zendesk, Databricks
Analítica: Power BI, JIRA, Gobierno de Datos

Finanzas & Control

FinOps, conciliación transaccional, control operativo
Optimización CAPEX / OPEX
Aseguramiento de calidad y cumplimiento normativo

Liderazgo

Construcción y gestión de equipos de alto rendimiento
Relación con reguladores, proveedores y partners estratégicos
Gestión del cambio y cultura de eficiencia

Te comparto mi

Formación académica

Máster en Inteligencia Artificial

Tech Global University

Máster en Big Data & Business Intelligence

ENEB

Máster en Transformación Digital y Desarrollo de Negocios

Univ. de Barcelona / OBS

Ingeniería en Comercio Exterior

Universidad de Guayaquil

Cetificaciones

Generative AI aplicada a la Transformación Digital – MIT
Fintech y Banca Digital – IBERONEX (2024)
Scrum Professional & Design Thinking – CertiProf
Power BI, Cloud Computing, Marketing Digital – Google

Y por último te muestro mi

Trayectoria profesional

Head of Operations & Digital Channels
DEUNA APP S.A. – FINTECH DE PAGOS DIGITALES | QUITO
2023 – 2025

• Lideré la transformación operativa integral de la fintech, habilitando el mayor ecosistema de pagos digitales del país bajo un esquema multicore (Mambu, Kimobil, FrameBanking).
• Diseñé e implementé el Modelo Operativo Digital y de Canales, con cobertura nacional en POS inteligentes, QR y WaaS para cooperativas, mutualistas y banca.
• Implementé automatización inteligente (Zendesk + Databricks, OCR + IA) para conciliación y atención, fortaleciendo el control end-to-end.
• Definí y gestioné OKRs / KPIs de Operaciones y FinOps, impactando directamente en la optimización del OPEX.
• Construí y lideré 3 equipos de alto desempeño desde cero (operaciones, automatización y atención).
• Implementé CRM Zendesk y chatbot transaccional, alcanzando CSAT 90 %.
• Lideré adopción de IA Ops / LLM Ops, reduciendo MTTR 30 % y esfuerzo manual 40 %.
Head de Inteligencia Operacional & Canales de Servicio (VP Operaciones)
BANCA DIGITAL – QUITO
2020 – 2023

• Lideré la digitalización y gobierno de datos de productos bancarios estratégicos.
• Reduje reprocesos y tiempos de ciclo en 54 % mediante rediseño de procesos end-to-end.
• Optimicé costos operativos (-35 % CAPEX) en banca PYME y Retail.
• Mejoré SLAs regulatorios en 30 % mediante digitalización de procesos críticos.
• Integré fintechs y modelos de Open Banking, habilitando nuevos flujos de negocio.
• Implementé self-service conciliatorio, reduciendo dependencia de áreas centrales.
Subgerente de Operaciones & Servicios Bancarios
BANCA UNIVERSAL – GUAYAQUIL
2016 – 2019

• Lideré operaciones de crédito, tarjetas, CNBs y custodia, alineadas a la estrategia digital.
• Incrementé 54 % las entregas de tarjetas en tiempo objetivo (0–7 días).
• Reduje 40 % la carga operativa legal y crediticia mediante centralización y automatización.
• Implementé RPA para activación de tarjetas y crédito, logrando +45 % crecimiento sin incremento de FTE.
• Diseñé el modelo operativo nacional de CNBs, cumpliendo SLAs y normativas.
Supply Chain / Operations Manager
TELECOMUNICACIONES & SUPPLY CHAIN
2011 – 2016

• Lideré operaciones de última milla, logística nacional y supply chain para banca y telecom.
• Implementé SAP, WMS y TMS, fortaleciendo control de inventarios y auditorías.
• Optimizé costos logísticos, forecasting y OTIF.
• Gestioné proveedores, 3PLs y procesos de importación/ exportación con SENAE.

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