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MOI DENNISSE AU-HING REYES

Mantenimiento | Servicio Técnico | Operaciones | Proyectos

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Perfil

PROFESIONAL

Profesional en operaciones técnicas y gestión de servicios con amplia experiencia en mantenimiento, liderazgo de equipos técnicos, coordinación de servicios nacionales y gestión de proyectos tecnológicos. Especialista en operación de servicios técnicos en el sector salud, con dominio en planificación operativa, administración de indicadores, liderazgo de instalaciones, procesos de mantenimiento y gerencia de proyectos bajo metodologías ágiles y estándares de calidad ISO. Orientada a resultados, experiencia del cliente, eficiencia operativa y mejora continua.

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+593 99 398 1809

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moidennisse@hotmail.com

Dirección

Ecuador

COMPETENCIAS CLAVE

Gestión Técnica y Operativa

Gerencia de mantenimiento
Dirección de centros de servicio técnico
Gestión de instalaciones y proyectos técnicos
Control de KPIs
Gestión de contratos de servicio
Gestión de SLA y operación postventa

Liderazgo

Dirección de equipos técnicos
Toma de decisiones operativas
Orientación a resultados
Servicio al cliente avanzado

Gestión de Proyectos

Metodologías ágiles
Planificación estratégica
Control de cronogramas
Gestión de riesgos

Sistemas y Herramientas

CRM
ERP
Excel avanzado
Metodologías ISO
Scrum / Kanban

Te comparto mi

FORMACIÓN ACADÉMICA

Administración de Empresas – en curso

Universidad UEES

Tecnóloga en Sistemas de Telecomunicaciones

Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL)

CERTIFICACIONES

Service Management Professional – ISO 20000 (Global Trust Association
Auditor Interno Sistemas Integrados ISO 9001 / 14001 / 45001 – Ministerio de Trabajo
Scrum Manager
Program Management – Coursera
Gerencia de Proyectos – TenStep
Metodologías Ágiles – Kanban
Certificaciones técnicas: Abbott, Mindray, Illumina (Equipos Biomédicos)

Y por último te muestro mi

Trayectoria profesional

COORDINADORA DE OPERACIONES Y KAM
SAMTRONIC DEL ECUADOR
Septiembre 2021 – Actualidad

Logros Clave
• Dirección de operaciones técnicas a nivel nacional para empresas del sector salud.
• Gestión de cuentas clave estratégicas y contratos de alto impacto.
• Optimización de tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios.
• Control y mejora de KPIs operativos de mantenimiento y servicio.
• Supervisión de instalaciones, mantenimientos, capacitaciones y postventa técnica.

Funciones Principales
• Dirigir la operación técnica nacional (preventivo, correctivo e instalaciones).
• Administrar contratos, SLA y acuerdos de servicio.
• Liderar equipos técnicos y recursos operativos.
• Controlar cronogramas de mantenimiento y asignación de recursos.
• Gestionar reclamos técnicos complejos y escalamiento.
• Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
ENCARGADA DE PROYECTOS
GO PROJECTS
Septiembre 2020 – Agosto 2021

• Coordinación de proyectos tecnológicos (ERP / CRM).
• Gestión de requerimientos.
• Planificación, monitoreo y control de proyectos.
• Organización de capacitaciones a usuarios finales y personal clave.
• Control de cronogramas, entregables y seguimiento post implementación.
JEFA DE OPERACIONES DE SERVICIO TÉCNICO
EOS
Noviembre 2019 – Agosto 2020

• Dirección del centro nacional de servicios técnicos.
• Liderazgo de proyectos de instalación a nivel país.
• Gestión de mantenimiento preventivo, correctivo y calibración.
• Supervisión de indicadores técnicos y mejora continua.
• Coordinación directa con hospitales y clientes estratégicos.
COORDINADORA DE SERVICIOS REGIÓN COSTA
SINOPHARM
Septiembre 2017 – Noviembre 2019

• Dirección regional del servicio técnico.
• Liderazgo de proyectos de instalación de equipamiento hospitalario.
• Coordinación de equipos técnicos y operaciones en territorio.
• Gestión de requerimientos hospitalarios de alto volumen.
• Control y mejora continua de indicadores operativos.

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